ENVÍOS

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MÉTODOS DE ENVÍO

Todos los productos médicos desechables son enviados dentro de la República Mexicana utilizando los servicios de diferentes paqueterías de acuerdo al destino, volumen y productos. 

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TIEMPOS DE ENTREGA

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• Envío estándar: 4 días hábiles una vez acreditado el pago, dependiendo de la ubicación del destinatario.

• Los tiempos de entrega pueden variar en función de la demanda, condiciones climáticas u otros factores externos.

• Para zonas remotas, se puede agregar 2 a 4 días adicionales. Para mayor información, contáctenos al 477 393 6572.

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COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío varía según el volumen y peso de los productos solicitados. Durante el proceso de compra, se calculará automáticamente el costo de envío basado en la ubicación y el tamaño del pedido.

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SEGUIMIENTO DE ENVÍO

Una vez procesado el pedido, se enviará un número de seguimiento vía correo electrónico. Los clientes pueden rastrear su paquete directamente en los canales de contacto de cada paquetería para conocer el estatus y ubicación del envío.

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ENTREGA SEGURA

Todos los envíos requieren firma al momento de la entrega para garantizar que los productos lleguen en las condiciones adecuadas. 

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ÁREAS DE COBERTURA

Se realiza entregas en todo el territorio nacional. Sin embargo, algunas áreas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones o tiempos de entrega más largos. El cliente será notificado si su dirección presenta alguna de estas limitaciones.

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RETRASOS Y EXCEPCIONES

En caso de circunstancias imprevistas que puedan retrasar la entrega (desastres naturales, eventos fuera de nuestro control, etc.), Nuestra empresa notificarán al cliente y se trabajará en una solución para garantizar la entrega lo antes posible.

 

​DEVOLUCIONES POR ENVÍO

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío correrá a cargo del cliente. Para devoluciones debidas a errores en la logística, la empresa asumirá los costos adicionales.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de cualquier inconveniente con el envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para apoyar.

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Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.

 

DEVOLUCIONES

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Debido a la naturaleza de los productos médicos desechables y su uso destinado para la salud, NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos, excepto en los siguientes casos:

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DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso, se deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar evidencia del defecto, como fotografías claras del artículo y su empaque original.

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ERROR LOGÍSTICO

En caso de recibir un producto incorrecto debido a un error en el procesamiento del pedido o durante el envío, nos comprometemos a gestionar el reemplazo o devolución del artículo sin costo adicional para el cliente.

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El error debe ser reportado en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del paquete. Es necesario conservar el producto en su empaque original y sin usar.

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PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en productos que:

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• Hayan sido utilizados, abiertos o manipulados.

• Presenten daños causados por el mal manejo del cliente.

• No correspondan a defectos de fabricación ni errores logísticos.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución en los casos permitidos, el cliente deberá:

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1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales dentro del plazo establecido.

2. Proporcionar una descripción detallada del problema, junto con fotos o videos del producto y su empaque.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y brindará respuesta en un plazo no mayor de 72 horas hábiles.

4. En caso de aprobarse la devolución, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto de regreso.

5. El cliente únicamente recibirá el artículo que adquirió originalmente en reemplazo. No contamos con reembolsos o créditos para otros artículos. 

 

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES

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• Si la devolución es aprobada por defecto de fabricación o error logístico, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Si la devolución no cumple con las condiciones descritas, no será aceptada y los productos serán enviados de vuelta al cliente con los costos de envío cubiertos por el mismo.

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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.

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Importante: Estos términos están diseñados para proteger la seguridad y bienestar de nuestros clientes, dado que los productos médicos desechables no pueden volver a comercializarse una vez que han salido de nuestras instalaciones, a fin de evitar cualquier riesgo de contaminación.

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Última actualización: 15/09/2024

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